Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 10 días, lo que significa que cuentas con 10 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.

Para poder realizar una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, sin señales de desgaste, con las etiquetas puestas y en su empaque original. También deberás presentar el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en viventhishop@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la dirección que te indiquemos.

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, así como instrucciones sobre cómo y a dónde enviar tu paquete. Los artículos que se nos envíen sin haber solicitado previamente la devolución no serán aceptados.

Siempre puedes contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en viventhishop@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un producto incorrecto, para que podamos evaluar el caso y solucionarlo.

Excepciones / artículos no retornables
Algunos tipos de artículos no pueden devolverse, como productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Por favor contáctanos si tienes preguntas o dudas sobre un artículo específico.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener el producto que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez que la devolución sea aceptada, realizar una nueva compra del artículo que quieres.

Reembolsos
Te notificaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si es aprobado, se realizará el reembolso automáticamente a tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Recuerda que puede tomar algo de tiempo para que tu banco o la entidad de tu tarjeta de crédito procese y refleje el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no ves el reembolso, por favor contáctanos en viventhishop@gmail.com.